NG体育煮饭、搞卫生、照护“一老一小”……每年春节期间，都是家政需求最旺盛的时期。但随着家政市场火爆升温，人们也经常面临家政人员不好找、不好用、不放心等问题。
小家政，大民生。如何推动家政服务提档升级，事关千家万户福祉。在这项民心工程上，惠州家政行业如何满足民生“大需求”，为群众幸福生活“加码”？
春节前夕，许多市民将大扫除提上日程，家政服务机构也随之开启“忙年模式”。节前家政订单量激增，不少家政保洁员忙得脚不沾地，李秀娟就是其中之一。
1月16日，在市区东湖花园小区完成一单家政服务后，李秀娟收拾好工具准备赶往下一家。“快过年了，订单特别多，最近经常是一天接4个订单，从早上8点忙到晚上10点才回家。”李秀娟说。
“平时我们工作忙，家里都是简单打扫，现在快过年了，找个阿姨上门做全屋保洁，省时省心还省力。”市民林女士告诉记者，她好不容易才约到一周后的全屋保洁服务，“真没想到，临近年底这么抢手！”
实际上，像林女士这样的情况并不少见。随着人们工作生活节奏的加快，许多人愿意“花钱买服务”，这也带动家政服务持续走俏。
“春节前这段时间，从业人员都是供不应求。”惠州市妙妙家政服务有限公司负责人杨妙香介绍，近年来，有家政服务需求的市民越来越多，尤其是在春节前，“办公室每天都空了，全部上门服务客户了。”
记者走访发现，从家庭清洁到月嫂保姆，惠州各类家政服务需求呈“井喷”式发展。53岁的戴丽娟是金牌月嫂，她的预约订单已经排到了9月。“年前预约全屋保洁服务的客户非常多，月嫂更是难求。”惠州市家政行业协会副会长、喜洋洋家政负责人付喜萍介绍，元旦过后，客户需提前预约才能安排，月嫂更是要提前3个月预约。今年1月以来，惠州拓普家政订单量同比增长20%。
随着消费市场持续发展，多元化、个性化家政服务需求也不断涌现，衍生出“全屋收纳”“上门做饭”“上门宠物护理”等细分领域。
36岁的整理收纳师李欣入行已3年。近日，她和同事到客户家整理收纳200平方米的复式房屋，得到客户的认可和肯定。“年前订单大幅增长，我和同事都是连轴转。”李欣说。
忙碌的还有“上门做饭”师傅邬方定，“年底很多公司开年会，还有不少家庭举办乔迁、宴请活动，我们每天都有订单，有时一天要去3个客户家做饭。”
惠州市家政行业协会会长欧阳骏良告诉记者，如今，家政服务项目不断细化，服务对象涵盖新生儿、幼儿、少年、成年白领以及单亲家庭、老人和残障人士等各类居民群体，消费者对家政从业人员的技能、职业素养也提出了更高要求。
付喜萍对此深有感触，“以前雇主对家政从业人员的要求是会做饭、懂保洁、会带孩子，现在要求家政人员不仅要会烹饪，懂营养搭配，还要会收纳，有些客户还要求懂花草打理、宠物照料，部分高端客户还要求家政人员会开车，有些在学历方面也有要求，必须是大专以上NG体育，年龄在40岁以下。”
去年，市民杨女士想找一名做饭阿姨，同时兼顾家里的卫生打扫。她通过家政公司先后找了6个阿姨，最后才找到一个合适的。“现在好阿姨实在太难找了NG体育，不是做饭不好吃，就是做事不积极，有的甚至不讲诚信。”杨女士开玩笑说，现在找个好阿姨比找对象还难。
“我们不缺阿姨NG体育，缺的是好阿姨和年轻阿姨。”欧阳骏良说，目前，我市家政服务行业存在员工制、中介制、零工制三种不同类型的企业组织形式。其中零工制、中介制家政服务企业占绝大多数，存在企业“小散弱”、管理模式相对松散，从业人员进入门槛低、缺乏必要约束等问题，导致服务人员流动频繁，服务质量难以保证。再加上部分家政企业对服务人员的管理不规范、培训不到位，导致服务质量参差不齐，从业人员素质和服务品质不高，难以满足消费者日益增长的需求。
欧阳骏良告诉记者，目前，惠州家政行业虽然制定了四项标准，但没有形成体系。家政市场行业自律尚未形成，部分家政企业对行业服务标准的认知度不够，家政企业“各自为战”的现象依然普遍。服务项目缺乏规范和标准，服务价格不统一，行业内卷严重，消费者权益也难以保障。
人才也是制约家政行业服务水平提升的重要瓶颈。“目前，家政服务行业从业者文化水平普遍不高，而且年龄在50岁以上的较多，学习能力较弱。”欧阳骏良告诉记者，很少有家政专业的高校毕业生愿意从事一线工作。拓普家政曾与我市一所高职院校合作开展产业共建，实习结束后，只有极少数学生毕业后选择家政行业，家政人才出现“断层”现象。
随着母婴服务、居家服务、养老服务、医疗护理服务等需求日渐增大，我市家政服务行业发展迅速。据市人社局统计，截至2024年，惠州家政企业共有2万多家，从业人员8万多人。
为规范家政行业发展，近年来，我市政府部门、家政行业协会、家政企业持续共同发力，推动家政行业高质量发展。
比如，妙妙家政完善管理规章制度，制定“员工守则”规定近50条。拓普家政在承建广东省“互联网+家政”服务标准化试点项目中，共建立231项企业标准，形成了一整套服务标准体系。通过构建科学合理、层次分明、特色突出、满足需要的标准体系，使各个环节有标准可依，给企业发展带来了提质增效的作用。惠州市家政行业协会发布《家政服务客户满意度监测工作指南》和《家政服务客户评估工作指南》两项标准，解决家政服务机构的客户满意度监测工作和客户评估工作缺乏统一标准问题。今年还将发布《家政服务诚信企业评价管理规范》《家政服务诚信个人评价管理规范》，开展企业诚信评选。
围绕新形势下“一老一小”对家政服务的迫切需求，我市人社部门联合商务、民政、卫生健康等部门实施居家、母婴、养老、医护等四大品牌技能培训项目。
“2024年，我市组织家政企业参加‘南粤家政’师资能力提升培训，助推家政服务职业化、规范化。举办家政服务职业技能竞赛，通过以赛促评，确保家政从业人员素质有提升、社会有认同，使家政服务成为受人尊重的职业。”市人社局有关负责人介绍，2024年，我市共培训家政服务行业人员13454人次，其中母婴服务培训6785人次、居家服务培训2575人次、养老服务培训1940人次、医护服务培训2154人次。
为加大示范引领作用，我市人社部门还向10个“南粤家政”基层服务示范站拨付奖补资金100万元，以“南粤家政”基层服务示范站建设指引为具体标准，引导“南粤家政”基层服务站点升级建设，完善各项功能和技能培训服务。
目前，我市家政服务行业处于快速增长期，面对行业乱象和短板，业内人士建议加大政策扶持力度，加快推进标准化建设。
“目前，家政企业多为中介制，推动其向员工制转型，能有效保障员工权益，缓解企业招人难、留人难等问题，促进行业健康发展。”付喜萍认为，就目前惠州家政从业人员构成、行业盈利模式等实际情况来看，推行员工制企业还需有关部门进一步加大政策支持力度，循序渐进开展工作。
欧阳骏良建议相关部门建立家政服务行业管理办法，明确划分家政从业者、经营者、消费者、行业协会的权责，对各主体行为加强约束，保障各主体合法权益，不断优化从业环境，增强行业吸引力。另外要大力推进标准化建设，从服务标准、培训标准到收费标准，让家政企业和从业人员有章可循，进而提升从业人员专业素质和规范企业经营。
“如果没有规范管理，家政从业人员没有约束，企业管理混乱，很可能对客户造成恶劣影响。”杨妙香建议，家政企业要强化“内功”，注重规范管理，全力打造一支有爱心、有责任心、遵纪守法、品德较好、技术过硬的团队。
家政行业健康发展，需要更多年轻人加入。欧阳骏良建议，鼓励家政服务与高等教育、职业教育齐头并进，通过产教融合等方式培养行业所需的多层次人才。
付喜萍建议，政府部门和家政企业要根据市场需求和行业标准，定制多样化课程，并从理论知识到实操演练给予精准指导，提升从业人员的服务技能，通过严格考核，推动一批批持证上岗的专业家政人员走向市场。
诚信是家政行业的生命线。欧阳骏良建议，加大推动家政行业诚信体系建设，建立“黑白名单”制度，推广家政信用查、家政服务码的同时，加大诚信宣导，强化从业人员信用意识，让消费者用工更放心、享受服务更舒心。
足不出户，一个电话就可以下单，既方便又放心。打开“广州市家政地图”，可实现社区居民指尖一键找家政企业、家政人员，并将服务覆盖到羊城家政基层服务站。
羊城家政基层服务站是广州市为满足居民对家政服务的需求，整合优质家政服务资源，推动家政服务高质量发展而设立的社区综合服务平台。
广州市羊城家政基层服务站已覆盖全市各街镇，形成了具有广州特色的基层家政服务模式和服务标准，满足居民多样化家政需求。广州市人力资源和社会保障局于2023年牵头会同各区政府和市相关单位，进一步实施“南粤家政”羊城行动，高起点NG体育、高标准规划羊城家政服务体系，整合党建和社会服务资源，创新工作机制和服务供给模式，构建“15分钟优质家政服务圈”。
随着“互联网+”服务的快速兴起，羊城家政的服务模式与时俱进，不断创新发展。线上平台不仅有利于用户，也为企业提供了便利。“政府搭台，提供并让企业统一依托平台对居民的需求信息、服务人员资料、服务过程及客户满意度等相关信息进行记录保存，有利于我们提高服务质量，丰富服务种类。”一家政企业负责人如是说。
如今，为了追求更高生活品质，人们对家政服务的需求，已从传统的住家保姆，扩展至临时保洁、烹饪等多个领域，“用工”即时性增强。
规范行业发展，既是雇主也是“阿姨”的期待。例如，胡女士所聘请的钟点工陈阿姨，下午固定到某一户家庭负责做饭和打扫卫生，早上空闲时间出来接单做临时保洁。陈阿姨下午的“工作”是通过家政企业签订合同，有购买保险等保障，而早上的“临时工”则没有任何保障，全靠熟客“照顾”。因此，要根据家政行业发展现状，不断完善政策和法规等，实现法律法规与行业自律协调互补。
同时，要创造更加便利的供需平台，多渠道满足市场多样化、个性化的需求。无论是打造线下服务点，还是线上平台，服务质量是家政行业的核心竞争力。只有不断加强家政人才的培养NG体育，提高服务能力，提升服务创新力度，树牢“放心家政”的口碑，才能增强消费信心。
近年来，广东省以实施“南粤家政”工程为切入点，在育人才、扩就业、促内需、惠民生等方面持续发力。当前，要紧紧抓住发展机遇，结合人口结构、消费方式、市场需求等新要求，不断推动“南粤家政”工程提质增效，推动家政服务行业高质量品质化发展，不断满足人民对美好生活的向往。
